Política de Uso Aceptable
Última actualización: 18 de marzo de 2026
Esta Política de Uso Aceptable ("PUA") rige la conducta de todos los comerciantes, negocios y vendedores ("Comerciantes") que utilizan la plataforma de Bookendo para ofrecer servicios, aceptar reservas y procesar pagos. Al usar Bookendo, usted acepta cumplir con esta política además de nuestros Términos de Servicio y Política de Privacidad.
1. Uso Permitido
Bookendo está diseñado para negocios legítimos de belleza, bienestar y cuidado personal. Los Comerciantes pueden usar la plataforma para:
- Ofrecer y gestionar servicios de belleza y bienestar presenciales (por ejemplo, maquillaje permanente, microblading, peinado, cuidado de uñas, faciales, masaje, tatuaje, estética)
- Aceptar citas y reservas de clientes
- Procesar pagos por servicios prestados, incluidos depósitos y pagos completos
- Gestionar registros de clientes, formularios de consentimiento y operaciones comerciales
- Comunicarse con los clientes con respecto a citas, confirmaciones y seguimiento
Bookendo actúa únicamente como plataforma de software y no actúa como comerciante del registro para transacciones procesadas entre compradores y comerciantes.
2. Actividades Prohibidas
Los Comerciantes NO pueden usar la plataforma de Bookendo para:
- Ofrecer, vender o facilitar cualquier producto o servicio ilegal
- Ofrecer servicios que requieran licencias profesionales sin poseer licencias válidas y actuales en su jurisdicción
- Procesar pagos por bienes o servicios no relacionados con su negocio de belleza/bienestar listado
- Participar en prácticas comerciales fraudulentas, engañosas o engañosas
- Tergiversar la naturaleza, calidad o precio de sus servicios
- Utilizar la plataforma para lavar dinero o procesar pagos en nombre de terceros no asociados con su negocio
- Recopilar información de clientes para fines no relacionados con el servicio reservado
- Enviar mensajes no solicitados, spam o comunicaciones de marketing sin consentimiento adecuado
- Violar cualquier ley y regulación local, estatal, federal o internacional aplicable
- Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros
- Discriminar contra clientes en base a raza, color, religión, género, orientación sexual, origen nacional, discapacidad u otra clase protegida
3. Industrias Prohibidas
Los siguientes tipos de negocios y servicios no están permitidos en Bookendo:
- Servicios de apuestas, juegos o loterías
- Entretenimiento para adultos o servicios sexualmente explícitos
- Sustancias controladas, drogas o parafernalia de drogas
- Armas, armas de fuego o municiones
- Intercambios de criptomonedas, esquemas de inversión, servicios de comercio forex o servicios financieros que requieran licencias regulatorias
- Marketing multinivel (MLM) o esquemas piramidales
- Bienes falsificados o no autorizados
- Cualquier servicio que viole la Política de Uso Aceptable de PayPal o la lista de Negocios Restringidos de Stripe
4. Requisitos de Procesamiento de Pagos
Los Comerciantes que aceptan pagos a través de Bookendo deben:
- Solo cobrar a los clientes por servicios realmente reservados y prestados
- Comunicar claramente precios, montos de depósitos y políticas de cancelación antes de que el cliente pague
- Procesar reembolsos prontamente cuando lo justifique su política de cancelación o reembolso establecida
- No imponer honorarios o cargos ocultos no divulgados en el momento de la reserva
- Mantener registros precisos de todas las transacciones procesadas a través de la plataforma
- Cumplir con todos los requisitos de la industria de tarjetas de pago (PCI) aplicables
- Cumplir con las políticas de cualquier proveedor de pago utilizado a través de la plataforma, incluida la Política de Uso Aceptable de PayPal y los requisitos de PayPal Commerce Platform
5. Protección del Cliente
Los Comerciantes deben:
- Proporcionar servicios como se describe en su perfil de Bookendo y listados de reservas
- Honrar citas confirmadas o proporcionar aviso razonable de cancelación
- Mantener estándares apropiados de higiene, seguridad y saneamiento según lo requerido por su industria y jurisdicción
- Obtener consentimiento adecuado de los clientes antes de realizar servicios, especialmente para procedimientos que impliquen riesgos para la salud
- Proteger información personal de los clientes y cumplir con las leyes de protección de datos aplicables
- Responder a consultas y quejas de clientes de manera oportuna
6. Licencias y Cumplimiento
Los Comerciantes son únicamente responsables de:
- Obtener y mantener todas las licencias comerciales y permisos requeridos
- Obtener y mantener todas las certificaciones profesionales y licencias requeridas para los servicios que ofrecen
- Cumplir con todas las regulaciones de salud y seguridad aplicables
- Presentar y pagar todos los impuestos aplicables sobre los ingresos obtenidos a través de la plataforma
- Mantener un seguro comercial adecuado según lo requerido por su jurisdicción
7. Cumplimiento
Bookendo se reserva el derecho de tomar medidas contra Comerciantes que violen esta PUA, incluyendo pero no limitado a:
- Emitir una advertencia y solicitar acción correctiva
- Suspender temporalmente la cuenta del Comerciante y el procesamiento de pagos
- Terminar permanentemente la cuenta del Comerciante
- Retener o congelar pagos pendientes en casos de sospecha de fraude
- Reportar violaciones a las autoridades de aplicación de la ley o regulatorias apropiadas
Bookendo puede investigar violaciones potenciales a su discreción y puede solicitar documentación o información de Comerciantes para verificar el cumplimiento con esta política.
8. Reportar Violaciones
Si cree que un Comerciante en la plataforma de Bookendo está violando esta Política de Uso Aceptable, contáctenos en support@bookendo.com con detalles de la violación. Revisamos todos los reportes y tomamos las medidas apropiadas.
9. Cambios a Esta Política
Bookendo puede actualizar esta Política de Uso Aceptable en cualquier momento. Notificaremos a los Comerciantes de cambios materiales por correo electrónico o a través de la plataforma. El uso continuo del Servicio después de que se publiquen cambios constituye la aceptación de la política actualizada.
10. Contacto
Para preguntas sobre esta Política de Uso Aceptable, contáctenos en:
- Correo electrónico: support@bookendo.com
- Sitio web: bookendo.com