Política de Mensajería

Última actualización: 11 de julio de 2026

Esta Política de Mensajería describe cómo Bookendo LLC ("Bookendo," "nosotros," "nos," o "nuestro") maneja SMS y otros mensajes electrónicos a través de nuestra plataforma. Esta política se aplica a todos los mensajes enviados a través del Servicio de Bookendo en nombre de negocios ("Usuarios Comerciales") a sus clientes ("Usuarios Finales").

1. Tipos de Mensajes

Bookendo facilita los siguientes tipos de mensajes en nombre de Usuarios Comerciales:

1.1 Mensajes Transaccionales (Sin Marketing)

• Recordatorios de citas: Recordatorios automatizados enviados antes de citas programadas (por ejemplo, 24 horas, 2 horas antes).
• Confirmaciones de citas: Mensajes de confirmación cuando una cita se reserva, reprograma o cancela.
• Entrega de formularios de consentimiento: Enlaces a formularios de consentimiento digital que los clientes deben completar antes de su cita.
• Recordatorios de formularios de consentimiento: Recordatorios de seguimiento para formularios de consentimiento sin firmar.
• Notificaciones de reserva: Notificaciones sobre disponibilidad de lista de espera o cambios de horario.

1.2 Mensajes Promocionales (Se Requiere Opción de Inclusión)

• Ofertas especiales: Promociones, descuentos o anuncios de nuevos servicios — enviados SOLO con consentimiento explícito de opción de inclusión del destinatario.
• Reactivación: Mensajes a clientes inactivos — enviados SOLO con consentimiento previo y dentro de plazos aplicables.

2. Consentimiento y Opción de Inclusión

2.1 Cómo se Obtiene el Consentimiento

El consentimiento se obtiene antes de enviar cualquier mensaje, y cada programa de mensajes tiene su propia opción de inclusión explícita:

• SMS relacionados con citas (transaccionales): El único método de inscripción es una casilla de consentimiento SMS sin marcar que se muestra durante la reserva en línea en la página pública de reservas del negocio en Bookendo (paso "Your Details", antes del pago). La reserva puede completarse sin marcarla, y no se envía ningún SMS relacionado con citas a menos que el cliente haya marcado esta casilla. Los destinatarios que se hayan excluido pueden volver a suscribirse enviando START.
• SMS promocionales (marketing): Una casilla separada e independiente, sin marcar, que se muestra en el mismo paso de la reserva. Nunca es obligatoria y es independiente de la opción transaccional.

Los números telefónicos proporcionados en persona en la ubicación del negocio o recopilados en formularios digitales de servicio/consentimiento se utilizan únicamente para documentación del servicio y registros de la cuenta — no inscriben al cliente en SMS. La inscripción en SMS ocurre exclusivamente a través de las casillas descritas arriba.

2.2 Responsabilidades de los Usuarios Comerciales

Los Usuarios Comerciales son responsables de:

• Obtener y documentar el consentimiento adecuado de sus clientes antes de enviar mensajes a través de Bookendo.
• Mantener registros de consentimiento para cada destinatario.
• Asegurar que todos los mensajes cumplan con las leyes aplicables (TCPA, directrices CTIA, CAN-SPAM, GDPR, etc.).
• Honrar las solicitudes de exclusión recibidas a través de cualquier canal (no solo a través de Bookendo).

3. Exclusión y STOP

• Todos los mensajes SMS incluyen instrucciones de exclusión.
• Las solicitudes STOP se procesan automáticamente e inmediatamente.
• Una vez excluido, no se enviarán más mensajes a ese número desde ese negocio a menos que el destinatario se vuelva a incluir.
• Los destinatarios también pueden excluirse contactando directamente al negocio o enviando un correo electrónico a privacy@bookendo.com.
• Responda HELP a cualquier mensaje para obtener asistencia e información de soporte.

4. Frecuencia de Mensajes

• La frecuencia de los mensajes transaccionales depende de la actividad de citas y servicios.
• Frecuencia típica: 1-3 mensajes por cita (confirmación, recordatorio, formulario de consentimiento).
• Mensajes promocionales (cuando están habilitados): no más de 4 por mes por destinatario.
• Implementamos limitación de velocidad para prevenir mensajes excesivos.

5. Tarifas de Mensajes y Datos

Se pueden aplicar tarifas estándar de mensajes y datos dependiendo de la operadora móvil y el plan del destinatario. Bookendo no es responsable de ningún cargo incurrido por la operadora del destinatario. Las operadoras no son responsables de mensajes retrasados o no entregados.

6. Operadores Compatibles

Los mensajes SMS son compatibles con todos los operadores principales de EE.UU., incluidos AT&T, T-Mobile, Verizon, Sprint y operadores regionales. La compatibilidad del operador puede variar para números internacionales.

7. Protección de Datos

• Los números telefónicos se almacenan de forma segura con encriptación en reposo.
• No vendemos, alquilamos ni compartimos números telefónicos con terceros con fines de marketing.
• Los números telefónicos se comparten solo con nuestro proveedor de servicio de mensajería (Twilio) con el único propósito de entrega de mensajes.
• El contenido del mensaje no se utiliza para publicidad ni se vende a terceros.
• Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

8. Mensajería Comercial

Al utilizar la mensajería a través de Bookendo:

• Los mensajes se envían a través de la API comercial oficial a través de nuestro proveedor (Twilio).

9. Usos Prohibidos

Los siguientes usos de mensajería están estrictamente prohibidos en la plataforma de Bookendo:

• Enviar mensajes a individuos que no han consentido recibirlos.
• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o intentos de phishing.
• Enviar mensajes con contenido engañoso, deceptivo o fraudulento.
• Enviar mensajes que promuevan productos, servicios o actividades ilegales.
• Compartir o recopilar números telefónicos con fines no autorizados.
• Utilizar funciones de mensajería con fines no relacionados con las comunicaciones de clientes del negocio.
• Eludir solicitudes de exclusión o volver a agregar números excluidos.

La violación de estas reglas puede resultar en la suspensión inmediata de privilegios de mensajería y terminación de cuenta.

10. Cumplimiento

Las prácticas de mensajería de Bookendo cumplen con:

• TCPA — Ley de Protección del Consumidor de Telefonía
• CTIA — Directrices de mensajería de la Asociación de la Industria de Telecomunicaciones Celulares
• Ley CAN-SPAM
• GDPR — Reglamento General de Protección de Datos (para destinatarios de la UE)
• CCPA — Ley de Privacidad del Consumidor de California
• Política de Meta/Negocios
• Política de Uso Aceptable de Twilio

11. Contáctenos

Para preguntas sobre nuestras prácticas de mensajería o para reportar abuso:

Bookendo LLC
Correo electrónico: privacy@bookendo.com
Sitio web: bookendo.com
Responda HELP a cualquier mensaje para obtener asistencia inmediata.