Términos de Servicio

Última actualización: 29 de marzo de 2026

Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen su acceso y uso de la plataforma Bookendo, sitio web y servicios (colectivamente, el "Servicio") operados por Bookendo LLC ("Bookendo", "nosotros", "nos" u "nuestro"). Al acceder o usar el Servicio, usted acepta estar vinculado por estos Términos.

1. Aceptación de Términos

Al crear una cuenta o usar el Servicio, confirma que tiene al menos 18 años de edad y tiene la autoridad legal para celebrar estos Términos. Si está usando el Servicio en nombre de un negocio, representa que tiene la autoridad para vincular ese negocio a estos Términos.

2. Descripción del Servicio

Bookendo es una plataforma de gestión comercial basada en la nube diseñada para negocios de belleza, maquillaje permanente, tatuaje y servicios estéticos. El Servicio incluye:

• Programación de citas y gestión de calendario
• Gestión de relaciones con clientes
• Creación, entrega y almacenamiento de formularios de consentimiento digital
• Gestión de inventario
• Reportes y análisis empresariales
• Mensajería SMS (recordatorios de citas, entrega de formularios de consentimiento)
• Acceso multiusuario con permisos basados en roles
• Integraciones de terceros (sincronización de Google Calendar, Google Reviews, procesadores de pago)

3. Registro de Cuenta

• Debe proporcionar información precisa, completa y actualizada durante el registro.
• Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de cuenta.
• Es responsable de toda actividad que ocurra bajo su cuenta.
• Debe notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos.

4. Uso Aceptable

Usted acepta NO:

• Usar el Servicio para ningún propósito ilegal o en violación de cualquier ley aplicable.
• Enviar mensajes no solicitados (spam) a través de nuestras características de mensajería.
• Enviar mensajes sin consentimiento adecuado del destinatario según lo requieran las leyes aplicables (TCPA, CAN-SPAM, GDPR, etc.).
• Cargar o transmitir malware, virus o código dañino.
• Intentar obtener acceso no autorizado al Servicio o a cuentas de otros usuarios.
• Usar el Servicio para acosar, abusar o dañar a otros.
• Hacer ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio.
• Revender o redistribuir el Servicio sin nuestro consentimiento escrito.
• Raspar, rastrear o usar medios automatizados para acceder al Servicio sin permiso.
• Usar las características de mensajería para propósitos no relacionados con comunicaciones de clientes de su negocio.

5. Términos de Mensajería

Si usa las características de mensajería SMS de Bookendo:

• Es el único responsable de obtener consentimiento adecuado y documentado de sus clientes antes de enviar mensajes.
• Debe cumplir con todas las leyes de mensajería aplicables incluyendo la Ley de Protección del Consumidor de Telefonía (TCPA), Ley CAN-SPAM y cualquier regulación internacional relevante.
• Los mensajes deben estar relacionados con operaciones de su negocio: recordatorios de citas, entrega de formularios de consentimiento, confirmaciones de reserva y comunicaciones relacionadas con servicios.
• Debe honrar todas las solicitudes de exclusión (STOP) inmediatamente.
• No debe enviar mensajes para propósitos de marketing sin consentimiento explícito de inclusión de los destinatarios.
• La frecuencia de mensajes se determina por su actividad de citas y servicios.
• Nos reservamos el derecho de suspender sus privilegios de mensajería si viola estos términos.
• Pueden aplicarse tasas estándar de mensajería y datos a los destinatarios.

6. Integraciones de Terceros

6.1 Google Calendar

Si conecta su Google Calendar a Bookendo:

• Autoriza a Bookendo para acceder, leer, crear, actualizar y eliminar eventos en su Google Calendar para habilitar la sincronización de citas.
• Bookendo solo accederá a datos de calendario necesarios para proporcionar la función de sincronización.
• Puede desconectar Google Calendar en cualquier momento desde la página Integraciones, lo que revocará el acceso de Bookendo a los datos de su calendario.
• Es responsable de asegurar que los eventos de calendario compartidos entre Bookendo y Google Calendar no violen las expectativas de privacidad de sus clientes.
• El uso de datos de API de Google por parte de Bookendo cumple con la Política de Datos de Usuario de Servicios de API de Google, incluyendo los requisitos de Uso Limitado.

6.2 Google Reviews

Si habilita la integración de Google Reviews:

• Bookendo enviará correos electrónicos automatizados de solicitud de reseña a sus clientes después de citas completadas.
• Es responsable de asegurar que el envío de solicitudes de reseña a sus clientes cumpla con las leyes de marketing por correo electrónico aplicables.
• Bookendo no garantiza ningún aumento en Google Reviews o calificaciones.

6.3 Términos Generales de Integración

• Las integraciones de terceros están sujetas a los términos de servicio y políticas de privacidad del tercero respectivo.
• Bookendo no es responsable de interrupciones, cambios o discontinuación de servicios de terceros.
• Podemos agregar, modificar o eliminar integraciones con aviso razonable.

7. Sus Datos

6.1 Propiedad de Datos

Usted retiene la propiedad de todos los datos que ingresa en el Servicio ("Sus Datos"), incluyendo información de clientes, registros de citas, formularios de consentimiento y configuraciones comerciales. No reclamamos propiedad de Sus Datos.

6.2 Licencia para Nosotros

Al usar el Servicio, nos otorga una licencia limitada para procesar, almacenar y transmitir Sus Datos únicamente para proporcionar y mejorar el Servicio. Esta licencia termina cuando elimina su cuenta.

6.3 Responsabilidades del Controlador de Datos

Como negocio que usa Bookendo, usted es el controlador de datos para la información personal de sus clientes. Es responsable de:

• Obtener los consentimientos necesarios de sus clientes para el procesamiento de datos.
• Cumplir con las leyes de privacidad aplicables (GDPR, CCPA, etc.) con respecto a sus datos de clientes.
• Asegurar la precisión de los datos de clientes que ingresa en el Servicio.
• Responder a solicitudes de acceso de datos de sus clientes.

6.4 Copia de Seguridad y Exportación de Datos

Mantenemos copias de seguridad regulares del Servicio. Puede solicitar una exportación de Sus Datos en cualquier momento contactándonos en support@bookendo.com.

8. Formularios de Consentimiento

• Bookendo proporciona herramientas de formularios de consentimiento digital. No somos un despacho de abogados y no proporcionamos asesoramiento legal.
• Es el único responsable del contenido de sus formularios de consentimiento y de asegurar que cumplan con las leyes aplicables y regulaciones profesionales en su jurisdicción.
• Las firmas digitales recopiladas a través del Servicio están destinadas a crear un registro de consentimiento. Debe consultar con un profesional legal respecto a la exigibilidad de firmas digitales en su jurisdicción.
• Almacenamos envíos de formularios de consentimiento y PDFs generados durante el período de retención especificado en nuestra Política de Privacidad.

9. Tarifas y Pago

• Algunas características del Servicio requieren una suscripción de pago.
• Los precios se enumeran en nuestro sitio web y pueden cambiar con 30 días de aviso.
• Las suscripciones se facturan mensual o anualmente según lo seleccionado.
• Los mensajes SMS pueden incurrir en cargos por mensaje según lo especificado en su plan.
• Los reembolsos están disponibles dentro de 14 días de un cargo si no ha utilizado sustancialmente el Servicio durante ese período.

9.1 Procesamiento de Pagos para Negocios

Bookendo proporciona herramientas integradas de procesamiento de pagos que permiten a los negocios aceptar pagos de sus clientes. Al usar estas características, usted acepta lo siguiente:

• Procesadores de terceros: Los pagos se procesan a través de procesadores de pago de terceros, incluidos Stripe y PayPal. Bookendo no maneja, almacena ni procesa directamente información de tarjetas de crédito o pagos. Todos los datos de pago se administran de forma segura por el procesador de pagos respectivo de conformidad con estándares PCI-DSS. Para ver las tarifas de procesamiento actuales de Stripe, visite stripe.com/pricing. Para los términos de PayPal, visite paypal.com/legalhub.
• Tarifa de plataforma: Bookendo cobra una tarifa de plataforma del 0.5% en cada transacción procesada a través del Servicio. Esta tarifa se deduce automáticamente del monto de la transacción antes de que los fondos se transfieran a su cuenta.
• Transferencia de fondos: Cuando un cliente realiza un pago a través del Servicio, los fondos se procesan por el procesador de pagos y se transfieren a su cuenta conectada, menos las tarifas del procesador y la tarifa de plataforma de Bookendo.
• Requisitos de cuenta: Para aceptar pagos a través del Servicio, debe conectar una cuenta de procesador de pagos válida (por ejemplo, Stripe, PayPal) y cumplir con los términos de servicio del procesador de pagos y cualquier requisito de verificación aplicable.
• Reembolsos y disputas: Usted es responsable de gestionar solicitudes de reembolso y disputas de pagos con sus clientes. Bookendo facilita el procesamiento de reembolsos a través del Servicio, pero el reembolso es ejecutado por el procesador de pagos. Los contracargos y disputas están sujetos a las políticas del procesador de pagos.
• Pagos en efectivo y manuales: El Servicio también le permite registrar pagos en efectivo y otros pagos manuales para propósitos de contabilidad. Estos pagos no se procesan por ningún procesador de terceros y Bookendo no cobra una tarifa de plataforma sobre ellos.

10. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por 99.9% de tiempo de actividad pero no garantizamos acceso ininterrumpido al Servicio. Podemos realizar mantenimiento programado con aviso razonable. No somos responsables del tiempo de inactividad causado por factores fuera de nuestro control (interrupciones de Internet, problemas del proveedor de terceros, fuerza mayor).

11. Propiedad Intelectual

El Servicio, incluyendo su diseño, código, características, documentación y marca, es propiedad de Bookendo LLC y está protegido por leyes de derechos de autor, marca y otras leyes de propiedad intelectual. No puede copiar, modificar o crear obras derivadas del Servicio.

12. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:

• EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN LO DISPONIBLE" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO.
• BOOKENDO NO SERÁ RESPONSABLE POR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO.
• NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL NO EXCEDERA LA CANTIDAD QUE PAGÓ POR EL SERVICIO EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL RECLAMO.
• NO SOMOS RESPONSABLES POR ACCIONES TOMADAS POR NEGOCIOS QUE USAN NUESTRA PLATAFORMA O EL CONTENIDO DE SUS FORMULARIOS DE CONSENTIMIENTO.

13. Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir a Bookendo, sus funcionarios, directores, empleados y agentes de cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto que surja de su uso del Servicio, su violación de estos Términos o su violación de los derechos de terceros.

14. Terminación

• Puede terminar su cuenta en cualquier momento contactándonos.
• Podemos suspender o cancelar su cuenta por violación de estos Términos con aviso.
• Tras la terminación, su derecho a usar el Servicio cesa inmediatamente.
• Retendremos Sus Datos durante 90 días después de la terminación, durante los cuales puede solicitar una exportación.
• Los datos de formularios de consentimiento pueden retenerse más tiempo según lo requiera la ley.

15. Resolución de Disputas

Cualquier disputa que surja de estos Términos se resolverá a través de arbitraje vinculante de conformidad con las reglas de la Asociación Estadounidense de Arbitraje. El arbitraje tendrá lugar en el Estado de Georgia, Estados Unidos. Cada parte asumirá sus propios costos.

16. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Georgia, Estados Unidos, sin considerar los principios de conflicto de leyes.

17. Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Le notificaremos sobre cambios materiales al menos 30 días antes de que entren en vigor. El uso continuo del Servicio después de los cambios constituye la aceptación.

18. Contáctenos

Bookendo LLC
Correo electrónico: legal@bookendo.com
Teléfono: +1 (470) 798-1411
Dirección: 1276 Industrial Blvd, Suite 2, Gainesville, GA 30501
Sitio web: bookendo.com